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Publicado em 8 de Oct de 2006 às 14:23

Cancelando linha telefônica Telemar

Todos na minha casa têm celular e não ficamos horas conversando, então sustentar uma assinatura mensal não era vantagem nenhuma, mesmo depois de eu ter vindo morar em Recife. Já faz um tempo que eu cancelei a linha telefônica onde morava em Limoeiro, mas eu lembro muito bem a novela que foi para a mocinha da tal telecom entender que eu só queria cancelar a linha e pronto.

Liguei para o 10331 e logo de cara fui informado que a Atendente Virtual Telemar ia fazer o serviço. Não existe coisa pior que você falar com um computador convencido que é uma pessoa de verdade, há uma grande diferença em você teclar números automatizando as coisas e o fato de ficar falando com uma voz automática repetindo: “Desculpe, não entendi. Vamos tentar denovo? Qual o serviço deseja?”

– Por favor, fale o número com DDD do telefone para o qual deseja serviço…
– 81 362…
– Agora, fale que tipo de serviço deseja, por exemplo: Quero saber o valor da conta
– Quero cancelar minha linha
– Desculpe, não entendi. Vamos tentar denovo? Qual o serviço deseja?
– Cancelar linha telefo…
– Desculpe, não entendi. Vamos tentar denovo? Qual o serviço deseja?
– Cancelar linhaaa!!
*silencio*
*ring* *ring*

– Telemar Boa tarde. Fulano, em que posso ajudar?
– Oi, quero cancelar minha linha.
– Qual o número do telefone?
Pensei: mas eu não já disse isso a esperta Atendente Virtual?
– Tudo bem, 81 362…
– Informe os três primeiros números do CPF do titular da linha
– Zero, bla, bla…
– Um minuto por favor
– Antes de mais nada eu queria fazer uma reclamação
– Pois não senhor?
– Registre aí: Odeio a Atendente Virtual. É a coisa mais desrespeitosa que uma empresa poderia fazer com seus clientes.
– Mas por que acha isso, Sr?
– Porque já não basta o atendimento personalizado não ser nada personalizado, desculpa, mas é notório que vocês parecem robôs.
– Ok, vou estar registrando sua reclamação…
Musiquinha irritante que tocou por uns 3 minutos e o que aconteceu? Vai parecer brincadeira, mas ele me transferiu para a Atendente Virtual…

Repeti o número do telefone denovo, falei o que queria e dessa vez ela entendeu na segunda tentativa. Mas ao transferir, lembro que a ligação caiu. Respirei fundo e liguei novamente.
Passei pela Atendente Virtual novamente, mesma novela. Até que:
– Telemar Boa tarde. Fulana, em que posso ajudar?
– Boa tarde, gostaria de cancelar minha linha
Qual o número do telefone?
– Hmm… Nos últimos 10 minutos eu já falei meu número para a atendente virtual 3 vezes… Inclusive tentei registrar reclamação pela palhaçada que é essa bonequinha tentando entender o que a gente fala.
– Mas por que senhor? Se ela entende e repassa para o setor responsável corretamente e de forma rápida. E é um serviço premiado.
– Hein? Ta bom, então por que eu falei meu número pra ela e você tem que perguntar denovo?
– Porque o sistema está solicitando…
Pensei: bem Rodrigo, pára de perder tempo e fala logo.
– 81 362…
– Agora informe os três primeiros números do CPF do titular da linha
– Isso eu também já informei, mas vamos lá: Zero, bla, bla…
– Um minuto por favor que vou estar transferindo para o setor de cancelamento
– O que? Esse não é o setor de cancelamento de linha? Você acabou de falar que a tal Atendente transferia para o setor corretamente e de forma rápida
– Um minuto senhor
Enquanto a musiqunha tocava eu pensava que se aquela linha caísse denovo ou essa baranga me jogasse na Senhora Virtual denovo eu ia atrás de um advogado em pleno domingo. :)

– Telemar Boa tarde. Júlia, em que posso ajudar?
– Boa tarde, quero cancelar minha linha telefônica. Essa linha inclusive.
– Qual o número do telefone?
– Perae, qual seu nome mesmo?
– Júlia
– Isso é brincadeira né? Um tipo de gincana que eu não to sabendo, só pode…
– O que Sr? Não estou entendendo…
– Vou estar sendo mal educado e estar explicando então: Eu já passei pela tal Atendente Virtual três vezes, passei por mais dois atendentes não menos virtuais que você e todos eles me perguntaram o número do telefone e os três primeiros números do CPF, e eu acabei de falar que quero cancelar ESSA linha, agora se vire aí para descobrir os dados do telefone e do titular, que sou eu.
– Ok, calma Sr. Um minuto.

Enquanto ela achava que ia me acalmar com a tal musiquinha eu só pensava em cancelar a p**** daquela linha, era uma questão de honra agora, até porque minha mãe estava morrendo de rir do meu lado.
– Sr?
– Pois não…
– É cancelamento de linha não é?
– Duh, sim…
– É o Sr. Rodrigo Muniz?
– Ele
– Por que o Sr quer cancelar a linha Sr Rodrigo? O Sr vem pagando tão bem as contas desde que assinou o serviço, tenho aqui o histórico. Desde 2001 o Sr nunca atrasou nenhu…
– Júlia, eu não liguei para saber se eu atrasei minhas contas, eu quero cancelar por não ter mais interesse no serviço, só por isso.
– Mas o Sr vai perder todas as vantagens dos serviços Telemar, não quer transferir para algum parente ou conhecido?
– Não.
– Mas fique sabendo que uma vez perdendo o número o Sr não pode mais recuperá-lo e vai perder todas as vantagens da linha Telemar
– Júlia por favor, cancele a linha.
– Ok vou estar providenciando, só um minuto.
*Musiquinha e voz erótica falando maravilhas dos serviços da telecom*

– Sr Rodrigo? O Sr sabe que sua linha usa tecnologia digital? Ela suporta transferência super rápida de dados, identificador de chamadas, bla bla bla bla bla
– Mesmo? Que maravilha! Só não sei porque com tanta tecnologia aqui nem Velox tem ainda… Júlia, cancele a linha.
– Bem, o Velox ainda não está disponível na sua região, mas temos o DVI. Acesso discado super rápido a Internet.
– Eu conheço e não estou interessado. Cancele a linha, por favooooorr…
– Sr, isso é uma operação sem volta. O Sr pode transferir a linha para alguém da sua família para não perder as vantagens da Linha Telemar…
*Pensei: Apelando, né? Então vamos lá!*
– Júlia pelo amor de Deus, eu estou desempregado. Perdi meu emprego! Não tenho dinheiro nem para comprar comida direito. Estou desesperado, me ajude! Cancele esse linha e tire de mim mais essa conta no final do mês, por favoooorrr…
– Ok Sr Rodrigo, só um minuto que vou estar providenciando o cancelamento.
*Musiquinha e voz erótica falando maravilhas dos serviços da telecom*

Odeio a atendente Virtual Telemar
– Sr Rodrigo, temos uma solução ideal para o Sr.
– Ótimo! Vamos a ela que eu preciso ir…
– Eu posso estar cancelando apenas a realização de chamadas e deixar a sua linha apenas recebendo ligações durante 3 meses pagando apenas R$ 5,00 por mês, seria ideal para o Sr. Não estaria interessado?
– Não, quero cancelar a linha por completo
– Mas Sr Rodrigo, o valor de R$ 5,00 não está acessível para o Sr?
– Júlia, seu nome é Júlia mesmo não é? Porque parece que eu não estou falando com você. Eu não queria ser grosso como de costume, mas não tem jeito. Entenda uma coisa, só uma: Eu quero cancelar esta p**** de linha telefônica pra sempre, quero me livrar da linha, quero que ela saia da minha vida agora. Não quero gastar mais nenhum tostão furado com a Telemar. Não quero fazer, nem receber ligação nenhuma. Aqui na conversa quem pode cancelar esta porcaria? É você? Então faça isso já! Porque eu já perdi a paciência e a disposição de tentar ser educado com quem me faz de palhaço. Agora antes você vai registrar a minha reclamação contra a pu** da Atendente Virtual, vai registrar a reclamação contra os dois últimos atendentes que falaram comigo e outra reclamação contra você, dai vai cancelar a linha, me dizer o prazo de até quando ela vai estar nula, me passar o número do protocolo e eu vou desligar. Conseguiu chegar lá onde eu estava querendo? Não tente me oferecer m-a-i-s n-a-d-a pela mãe do guarda ou eu vou ter que entrar na justiça e virar mais um na fila gigante de processos da Telemar por sua culpa!
– Ok.
*Musiquinha e voz erótica falando maravilhas dos serviços da telecom*
– Sr Rodrigo, sua linha vai estar sendo cancelada dentro de 48 horas. O Sr tem papel e caneta para estar anotando o número de registro?
– Sim

Minha mãe se divertiu pacas e a Atendente Virtual me informou os números de protocolo no final de tudo.

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  • Graciane santos

    kkkk,nossa!!!eu tbm passei por tudo isso mas graças a Deus conseguir cancelar minha linha…rsrsrs,não aguentava mais cara a telemar eh horrivel.Mas vc fez muito bem essa julia tbm mereceu uns chega pra la hehehehe.

    bjus Rodrigoooo

Sobre

Nascido em 1984 é Desenvolvedor Web autodidata desde 2002. Hoje especialista em Design da Informação pela UFPE é Designer na equipe de UX no VTEX Lab (núcleo de inovação para ecommerce), da VTEX.

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